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Politique de Remboursement

Nous croyons en la transparence totale. Voici comment fonctionnent nos remboursements pour nos programmes de formation en interprétation de données financières.

Dernière mise à jour : 15 mars 2025

Notre Engagement envers Vous

Chez lumialesora, nous comprenons qu'investir dans une formation professionnelle représente une décision importante. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable qui protège vos intérêts tout en permettant à nos apprenants de s'engager sérieusement dans leur parcours.

Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation débutant à partir de septembre 2025. Elle a été conçue après avoir écouté les retours de centaines d'anciens participants qui nous ont aidés à trouver le juste équilibre entre flexibilité et engagement.

Conditions d'Éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement si vous remplissez l'une des conditions suivantes :

  • Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
  • Moins de 20% du contenu pédagogique a été consulté
  • Aucun certificat ou attestation n'a été émis pour votre compte
  • Problème technique majeur non résolu impactant l'accès aux cours
  • Annulation de session de formation par lumialesora avant son démarrage

Situations Non Remboursables

Certaines situations ne permettent malheureusement pas de remboursement :

  • Inscription effectuée il y a plus de 14 jours avec accès actif au contenu
  • Plus de 20% du programme suivi ou consulté
  • Certificat ou attestation déjà délivré(e) pour tout ou partie du programme
  • Changement d'avis personnel après engagement dans le parcours
  • Manque de temps ou circonstances personnelles survenues après inscription

Comment Demander un Remboursement

1

Contactez Notre Équipe

Envoyez un email à help@lumialesora.com avec votre numéro d'inscription, la date de votre achat et une brève explication de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33682907872 pendant nos horaires d'ouverture.

2

Vérification de Votre Dossier

Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées. Nous vérifions votre éligibilité en consultant votre historique d'accès, la date d'inscription et les conditions spécifiques de votre programme.

3

Décision et Communication

Vous recevez une réponse claire par email dans les 3 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous expliquons les prochaines étapes. Si elle est refusée, nous détaillons les raisons précises de cette décision.

4

Traitement du Remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le montant est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription initiale.

Délais de Traitement

48h
Examen Initial

Première analyse de votre demande et vérification des conditions d'éligibilité

3 jours
Réponse Officielle

Communication de notre décision avec explications détaillées par email

5-10 jours
Crédit Effectif

Remboursement complet sur votre compte ou moyen de paiement initial

Points Importants à Retenir

  • Les frais bancaires éventuels liés au remboursement sont à la charge de lumialesora et ne vous seront pas facturés
  • Si vous avez bénéficié d'une promotion ou d'un code de réduction, le montant remboursé correspondra au prix réellement payé
  • Pour les paiements en plusieurs fois, seuls les montants déjà prélevés peuvent faire l'objet d'un remboursement
  • En cas de remboursement, votre accès à la plateforme de formation et à tous les contenus associés sera immédiatement révoqué
  • Les documents téléchargés restent votre propriété mais ne peuvent plus être utilisés dans un contexte commercial ou professionnel
  • Vous pouvez vous réinscrire ultérieurement à nos programmes, mais les conditions tarifaires pourront différer

Des Questions sur Votre Situation ?

Chaque cas est unique. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité ou si vous souhaitez discuter d'une situation particulière, notre équipe est là pour vous écouter et trouver la meilleure solution ensemble.

Téléphone +33 6 82 90 78 72
Adresse 4 Place de l'Hôtel de ville
76600 Le Havre, France
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